干货来了：如何用互联网思维改造一个母婴店？

题记：淘汰你的不是互联网，而是你不接受互联网。是你不把互联网当成工具跟你的行业结合起来。最终淘汰你的还是你的同行，他们接受了互联网，把互联网跟自己做的事情结合起来，淘汰了你。

——万科　王石

2015年11月10日晚，如果你坐在电视机前眼巴巴地等着看芒果台的肥皂剧，你就要失望了，因为芒果台居然被国民爸爸马云承包了！湖南台主持人倾巢而出，小鲜肉萌妹子交相辉映，山寨版美国总统和正版的007真假难辨。

作为母婴店的老板，看着年轻人守在电脑前不吃不喝，看着自家公众号里数得清的粉丝，守着门可罗雀的店面，你作何感想？“剁手节”当天，天猫又创造了927亿的世界吉尼斯纪录，作为母婴店的老板你是否有种想砍了他的冲动？

不用怀疑，互联网已经完全颠覆了传统的商业模式，只是你还接受不了这个现实而已。互联网思维已经改造了煎饼果子（黄太吉）、改造了牛腩（雕爷牛腩）、改造了内衣（spakeys）、改造了电视（乐视）、改造了众多传统行业，你却连个母婴店都改造不了！作为一个母婴行业老司机，你在弄啥咧？

辣么，神马是“互联网思维”？一个段子告诉你：

布什说：“我们准备干掉四百万伊拉克人和1个修单车的。”

CNN记者：“1个修单车的？为什么要杀死一个修单车的？”

布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“看吧，我都说没有人会关心那四百万伊拉克人吧。”

【4百万伊拉克人=制造业思维：研究、设计、制造、销售各个环节都以传统的方式做到极致，很用心，投入足够多，却好像总是用力过猛，甚至因此越发成为互联网思维借力的手段】

【1个修单车的=互联网思维：以小博大，以差异性和简约的视角吸引人眼球，做好营销前端就成功了一大步】

【解读：公众只关心奇怪的个案，你的千万般好，都不如他的炫酷吊炸天霸道；用户为王的时代，方法比经验重要，人性比品质重要，换位思考比本位主义重要】

或许你要说了，互联网思维跟我有啥关系？我只想做个安静的萌妹纸，卖卖奶粉奶瓶纸尿裤、赚点买衣服买化妆品的钱，就这一点小心愿都这么难实现？恭喜你，答对了，在互联网大潮的裹挟下，任何实体店都难以独善其身。那么，如何以互联网的思维来改造传统的母婴店？笔者认为应从如下几个方面着手。

1、提升便捷性

互联网的信息传递和获取比传统方式快了很多也更加丰富了。这也是为什么PC取代了传统的报纸电视而手机即将取代PC——信息获取更便捷。那么母婴店如何实现“快捷”？

• 信息获取更便捷——提供通畅的沟通渠道，以电话、短信、等手段实现促销信息、新品上市、店面活动、营养咨询等信息的实时发布。

• 购买更便捷——利用自建微店或第三方平台实现在线下单功能，给予妈妈随时随地下单的可能。

• 服务更便捷——提供送货上门服务，给予妈妈30分钟、1小时、2小时、半天到货的选择权，实现比电商更快更及时的送货服务。

2、满足用户的表达诉求

互联网让人们表达、展示自己成为可能。每个人都有表达自己的愿望，都有参与到一件事情的创建过程中的愿望。让一个人付出比给予他更能让他有参与感。妈妈是最乐于分享与表达的群体，孩子成长过程中的每一个进步、每一次生病都让她们无比地渴望得到妈妈群体的赞许与帮助。问题是，如何实现？

• 妈妈圈——有效会员资料建设妈妈交流群，将在店面消费的妈妈一网打尽，给予她们臭美、卖萌的机会。

• 圈子活动——定期举办网络评选活动，以“辣妈”、“萌娃”、“育儿心得”、“厨艺展示”等话题为切入点，鼓励妈妈们参与，给予一定物质奖励。

• 新品评测——在新品上市的前期，通过网络申请、店面派发等形式发放试用品，妈妈们在试用完成后发布相应的评测结果，为新品上市宣传同时也为店面运营积累了丰富经验。

• 互动——逢年过节搞个互动总是可以的吧？摇红包、摇积分、摇礼品、集赞有礼、推荐有礼等等，不会玩？多看看大品牌怎么玩的，依样画葫芦，你懂的。

3、免费是最昂贵的

从没有哪个时代让我们享受如此之多的免费服务，所以免费必然是互联网思维里面的重点。当然，免费是为了更好地收费，头号流氓360就是活生生的例子。尽管地球人都知道天上不会掉馅饼，但是面对免费的诱惑，几乎所有人都会失去抵抗力。

• 免费试用——都被你们城里人玩坏了，以后玩点新鲜的套路就行。

• 免费wifi——世界上最远的距离不是天涯海角，而是我在你的店里却连不上wifi。

• 免费零食——去酒店开个房都有薄荷糖，你为啥不在收银台搞个水果条、小馒头，三岁小孩都哄不住怎么哄他妈？

• 免费饮料——弄个果汁机、豆浆机，为进店的妈妈们提供点新鲜饮料吧，花不了几个钱，只会让人感觉你这店洋溢着浓浓的人情味。

• 免费寄存——提供免费的物品寄存、快递寄存等服务，双十一期间嘛，就不要冒险了。

以上只是举例而已，发挥你的创造性就能想到无数的免费项目，选择1-2项长期坚持，把它做到甩竞争对手几条街的地步，何愁妈妈们不来你这逛逛？

4、大数据思维

• 互联网让数据的搜集和获取更加便捷了，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值。

• 流量就是销量——目光群集之处，金钱必将追随，流量的价值不必多言。现实操作中，你应该利用有吸引力的活动、趣味性的内容、紧贴时事的宣传炒作提高你公众号的粉丝、群的人数。

• 掌握客户数据——银泰网上线后，在百货和购物中心铺设免费wifi。当客人进入实体店，手机会自动连接上wifi，客人提交的记录会逐一在后台呈现。现在母婴店几乎都有wifi，但你有没有想过通过wifi的连接让妈妈们主动交出自己的电话、宝宝年龄、家庭住址等数据？事实上技术早已不是问题，是你的思维没有跟上这个时代。

• 利用社会化媒体——有一个做智能手表的品牌，通过10条群发，近100个微群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元，这就是朋友圈社会化营销的魅力。优质的产品也需要绝妙的推广，作为母婴店一定要站在用户的角度，以她们能接受的方式、亲切的口吻、趣味性的内容与之沟通，而不是叫卖式的“走过路过不要错过”。

5、给予妈妈们极致体验

所谓极致体验就是让用户在精神物质层面都超越他们的预期，任何商业模式的根本都是用户，都是让用户满意。

• 有一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”缔造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品第一名；2013年累计销售过亿，获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

• 三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，都会让你感觉到它的极度用心。

  

• 良好的感官体验——放眼当前的母婴店，90%以上几乎都千篇一律，柔美的色彩、温馨的灯光、优雅的音乐，走进哪个店里基本都差不多，如何让你的店面与众不同？主题性是一个值得尝试的方向，在追求时尚与个性的90后眼中，他们喜欢独特、新奇、卡通、简洁的事物，既然如此为何母婴店不能有迪斯尼主题、麦兜主题、喜羊羊主题、熊出没主题、白雪公主主题？90后的妈妈们其实都是没长大的孩子，为她们营造一个梦幻的购物空间相信没有人会拒绝。

• 超越预期的服务——围绕妈妈们的生活场景，为他们提供有价值、有意义、可实现的服务。不懂得如何育儿？没关系，专业营养师、育儿师为孕产期的你提供孕期营养、产后保养、新生儿喂养的专项讲座。

• 抱着小孩购物太累？——没问题，店内有专供婴幼儿爬行、游玩的场所，让你在没有负担的情况下轻松购物。还有其他需求？——不要紧，本店还提供私密哺乳室、婴幼儿游泳、妈妈见面会、爬行比赛、宝宝相亲会、奶爸大PK等增值服务及趣味活动，只有你想不到，没有我做不到！

如果你的母婴店能为妈妈们提供快捷的购物及送货服务，能运用互联网手段推广及提升妈妈们的参与感，以各种免费的产品和服务吸引消费者到店，利用掌握的会员及数据资料进行营销推广，凭借独特的视觉形象和极致服务提升用户粘性，那你就无敌了。当然你不可能都做得到，只要抓住其中的一个或几个小细节，用心坚持、不断创新，你一定不会被电商打败、打败的一定会是你的对手。

其实，电商并不可怕，可怕的是你依然在用传统的思维在做今天的母婴店。在移动互联时代，你是否能生存下去，就看你离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的母婴店，才可能真正赢得未来。

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