正视银发族“触网”真需求 开发适老化娱乐新产品

近年来,随着人口老龄化程度加深,国家先后出台制度文件,激发银发经济活力。《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确提出,要“发展银发经济,开发适老化技术和产品,培育智慧养老等新业态。”文娱内容作为满足老年人群休闲时光享受、进行多元尝试体验的重要方面,银发文娱需求成为银发经济发展中极具潜力的一环。据CNNIC发布的第50次中国互联网络发展状况统计报告数据(最新)显示,截至2022年12月,中国手机网民规模为10.67亿,60岁及以上年龄的用户占据全体网民的11.5%,中国60岁以上移动端用户可达到1.53亿,51%的中老年用户日均上网时长超过4小时甚至6个小时,其网络娱乐活动呈现需求多样化、个性化和主动参与等特征。

无锡商业职业技术学院经济管理学院营销专业的陈翔奔、曹伟聪和吉庆、姜缘和信康佳等五位同学,对身边60岁以上的老人的娱乐活动及触网行为进行调研,通过了解他们的上网需求和使用习惯,帮助企业和平台更好地了解老龄用户的娱乐需求和偏好;通过研究老龄网络用户画像和触网行为,为相关企业寻找新的市场机会和增长点。同时,也为企业提升泛娱乐产品和服务的适老化体验和满意度提供了参考和建议。

本次调研主要针对60岁及以上的老年人群,通过问卷调查、深度访谈、数据分析等方法,全面了解他们的泛娱乐活动及触网行为。调研结果显示,银发族中使用智能手机和电脑的比例较高,其中以微信、QQ等社交软件使用最为普遍。此外,老年人使用网络购物、在线支付等功能的比例也在逐渐上升。在泛娱乐活动方面,老年人对短视频、音乐、在线小说等内容的喜爱程度较高。部分老年人也开始尝试网络游戏、直播等新兴娱乐形式。老年人网络使用时间主要集中在早晨和晚上,且更倾向于使用简单易操作的应用程序。在内容选择上,老年人更偏好于与生活密切相关的内容,如健康养生、时事新闻等。调研发现,老年人的网络安全意识较弱,对网络诈骗、信息泄露等风险认识不足。同时,他们在面对网络安全问题时,往往缺乏有效的解决手段。

通过走进养老院、社区等与老年人面对面交流,发现目前市面上的娱乐应用产品在适老化设计方面存在欠缺。部分老年人由于视力、听力等原因,在使用智能手机和电脑时存在操作困难。在界面设计、操作逻辑等方面,并未考虑老年人的使用习惯。老年人网络安全意识较弱,上网时各种钓鱼APP被强行植入手机,增加了老人遭受网络诈骗等风险。另外,老年人在网络生活中的求助渠道有限,社会支持不足,往往只能自认倒霉。因此,项目组建议企业和平台开发适老化娱乐产品时要注意优化应用界面提高易用性,适应老年人的使用习惯,并加强不安全信息的过滤,强化网络安全教育,提高老年人的网络安全意识,预防和减少网络风险。向老人提供丰富泛娱乐内容,注重健康、教育、生活等方面的内容,满足老年人的多元化需求,并提供“一键求助”等功能,通过技术手段提供老年友好型应用产品,为构建和谐老年社会承担起企业应有的社会责任。

本项调研活动来自2023年校级创新创业训练培育项目《泛娱乐场景下的老龄用户画像及触网行为研究》。项目团队成员纷纷表示,此次锻炼不仅提升了自己的社会实践活动能力,掌握了市场调研的策略和方法。同时,也深刻体会到了跨代沟通的力量,培养出尊重、关爱老人的意识和同理心,激发了自己用专业知识为构建更加包容和智慧的老年友好型社会贡献青春力量的决心。(供稿:无锡商业职业技术学院大创项目组 )